杭州西天城购物中心有个老凤祥专柜6月底，赵先生在这里买了一件金镶玉饰品现在饰品外部没有损坏，内部损坏了

赵先生:因为我女儿的孩子，三岁的孩子，看到这个，很喜欢里面有一只小猪，本来是十二生肖的猪她看到里面有一只小猪，非常喜欢小猪在里面转了又转

赵先生说是给女儿的生日礼物，花了3518元。

证书显示，这件首饰外面是和田玉，里面是999纯金猪。

记者老凤祥在专柜看到，崭新的首饰中间的生肖动物会旋转，而赵先生手里的首饰，内部金猪已经脱落。

赵先生:7月10号回老家了7月11日晚上发现坏了，里面的轴承坏了7月15日晚上到了杭州，就去看他们他们老凤祥说这不是质量问题

杭州西天城购物中心老凤祥专柜宁副经理:这个具体工艺问题，这个需要技术负责人给你解释，因为我们不知道，怎么做的，我们不知道。

看放大图，首饰内部有一个小轴承脱落，小球散落一地。

赵先生:玉的接口没有问题，说明还是很用心佩戴的我不相信外面很小心我的孩子穿它除非我家孩子练出绝世功夫，练出隔山打牛，往里面打所以，她说是我们穿的有问题，你说是扯淡

杭州西天城购物中心老凤祥专柜赵经理:受力不均可能会导致这样的现象，因为毕竟是贵重首饰有时候，这个产品受力如何，取决于你穿什么现在我已经和老公讨论过这个问题了我刚来的时候，我们把产品送到公司售后部门确认我老公说希望当场给他处理

赵先生说，首饰送回厂家后，厂家既当裁判员，又当运动员他信不过，要求退货老凤祥专柜给出了新方案

杭州西天城购物中心老凤祥专柜赵经理:按照同价位品类，给他换新的，我们不追究我们同意给他换一个新的，不管是穿的还是中间是什么样的情况

赵先生:她让我去鉴定，我也去了珠宝鉴定公司珠宝鉴定公司说这是加工的质量问题只能鉴定这块玉是不是和田玉，能不能达到黄金的纯度只能鉴定

赵先生还提出了一个新的方案，用等量的金饰代替金镶玉。

杭州西天城购物中心老凤祥专柜赵经理:买了一样的，就换一样的。

赵先生:说白了就是属于霸王条款你必须听他们的如果你从他们那里买这个东西，你必须在这里兑换我同价位的东西不是因为不喜欢这里写着我不喜欢三天内可互换的同类产品，不是因为我不喜欢，而是因为这个产品的生产工艺有问题

后来赵先生反馈，专柜同意更换他的黄金首饰他选了两件，一个金的甜甜圈吊坠，给女儿，一个金戒指给老婆，一共6000多元他弥补了差额