:您好，请问您需要什么帮助日前，记者来到市12345政务服务便民热线话务大厅，一排排座席中，话务员们头戴耳机，一边微笑着与来电市民沟通，一边熟练地检索，录入信息，铃声，问候声萦绕耳边自新冠肺炎疫情发生以来，这支平均年龄不到31岁，近800人的热线队伍，日夜坚守，把一副耳机，一台电脑当作抗疫武器，用细致周到的服务，解答受理百姓的一个个烦心事揪心事，用责任与担当，筑牢党和政府服务群众的连心桥暖心线

根据消息显示，自新冠肺炎疫情发生以来，12345热线共受理各类诉求304.32万件，其中近七成由话务员直接解答，满意率为98.97%为接听更多企业和百姓来电，热线积极调配一线人员力量，提升两微一站网上受理能力，并将单次通话结束后的处置时长由55秒缩减至30秒

群众满不满意是衡量我们工作的‘金’标准热线相关负责人介绍，我们持续在完善闭环管理，建强知识信息‘最强大脑’，推进重点问题盯办，督办，联办，促办等关键环节上下功夫，努力提升受理能力，切实将企业群众的‘急难愁盼’办好，办实，办到位

亲属腿部疼痛急需入院，查不到补测核酸结果怀孕3个月先兆流产，希望上门检测核酸记者了解到，12345作为我市疫情受理热线，接听处理这样的市民求助成为工作常态，热线日接听量最高约5万多通，每一次接听，都是一次从不安到心安的开始

要市民安心，靠实际行动应对来电多，事项急，节奏快，我们紧急启动预案，组建党团员突击队，实时联动有关部门，更新防疫信息，保障7×24小时不降温，不断档，提供精准服务热线负责人介绍话务员张笑宇说:每天接听120余通市民来电，既要做好政策解释，诉求受理，还要做好咨询协调，心理疏导，确实辛苦，但能够为抗疫献出一份力量，我感到无比自豪